Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 25 september 2023.

Welkom bij Serenities.com! Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om zowel u, de klant, als Serenities.com te beschermen, zodat u een geweldige winkelervaring heeft in onze webshop. Lees deze voorwaarden aandachtig door voordat u een bestelling plaatst.

Artikel 1: Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan ​​onder:

  • "Serenities.com" verwijst naar Serenities.com, met Kamer van Koophandel nummer 82410712 en geregistreerd in Maastricht;
  • "Koper" verwijst naar elke bezoeker van de Website (zoals hieronder gedefinieerd), evenals elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die in een contractuele relatie van welke aard dan ook staat met Serenities.com of een dergelijke relatie aangaat; en
  • Met "Website" wordt verwezen naar https://serenities.com , evenals de Facebook- en Instagram-pagina's van Serenities.com en alle toekomstige internetsites van Serenities.com.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, prijsopgaven, overeenkomsten en leveringen van goederen door of namens Serenities.com. Door gebruik te maken van de Website (waaronder begrepen het plaatsen van een bestelling), aanvaardt de Koper deze Algemene Voorwaarden. De toepasselijkheid van eventuele algemene of andere voorwaarden van de Koper wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Van het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden kan slechts uitdrukkelijk en schriftelijk worden afgeweken; in dat geval blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht. Serenities.com heeft het recht deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing zodra deze op de Website zijn gepubliceerd. Indien in een gerechtelijke procedure een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden als onredelijk bezwarend worden beschouwd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3: Niet-wetenschappelijk bewezen en niet-medicinale aard

De Website bevat teksten (of verwijst naar websites van derden met teksten) die bepaalde effecten van (het gebruik van) de producten van Serenities.com beschrijven. De Koper erkent uitdrukkelijk dat deze beschrijvingen uitsluitend bedoeld zijn ter informatie over het traditionele gebruik van deze producten. De beschreven effecten zijn op geen enkele manier wetenschappelijk onderbouwd of bewezen. De Koper kan geen rechten of aanspraken ontlenen aan de beschreven effecten of enige andere inhoud of informatie op de Website. De producten van Serenities.com zijn GEEN geneesmiddelen. Voor medische, psychologische of soortgelijke aanbevelingen, adviezen of behandelingen dient de Koper een huisarts of medisch specialist te raadplegen. Misbruik van de producten (inclusief essentiële oliën) kan schadelijk zijn voor de gezondheid van de Koper en derden. Producten dienen met zorg te worden behandeld/gebruikt en de veiligheidsinstructies op de verpakking, het etiket en de Website dienen altijd te worden opgevolgd. Ouders dienen voorzichtig te zijn met (jonge) kinderen.

Artikel 4: Informatie op de website

De Website bevat vlogs, blogs, (gezondheids)adviezen en tips (van Serenities.com en van derden, waaronder "Spirit Workers"), hyper-/deeplinks naar websites van derden en soortgelijke informatie van derden. Al deze informatie is uitsluitend ter informatie en vervangt op geen enkele wijze professionele consulten of behandelingen door een huisarts of medisch specialist. Serenities.com is nimmer aansprakelijk voor de inhoud van deze vlogs, blogs, (gezondheids)adviezen of tips, noch voor de informatie die op of via de genoemde websites wordt verstrekt of het gebruik dat van die sites kan worden gemaakt. Serenities.com stelt de inhoud van de Website zorgvuldig samen. Niettemin kan bepaalde (product)informatie onvolledig of onjuist zijn. Serenities.com heeft het recht om eventuele wijzigingen onmiddellijk en zonder kennisgeving door te voeren.

Artikel 5: Totstandkoming van overeenkomsten

Aanbiedingen of prijsopgaven dienen te worden beschouwd als een uitnodiging van Serenities.com aan Kopers om een ​​aanbod te doen. De aanvaarding van die uitnodiging door de potentiële Koper vormt een aanbod en leidt tot de totstandkoming van een overeenkomst alleen als aan de overige voorwaarden van dit artikel is voldaan. Een aanbod van de potentiële Koper, zoals bedoeld in de vorige paragraaf, wordt geacht te zijn gedaan als de potentiële Koper:

  • het bestelformulier op de Website heeft ingevuld en elektronisch heeft verzonden, dat door Serenities.com is ontvangen; of

  • duidelijk per e-mail heeft aangegeven welk(e) product(en) hij/zij wenst te ontvangen. Koper en Serenities.com komen uitdrukkelijk overeen dat een overeenkomst tot stand komt op het moment dat een orderbevestiging ("Orderbevestiging") per e-mail aan Koper is verzonden op het door Koper opgegeven e-mailadres. Aanbiedingen en prijsopgaven zijn geldig gedurende de in de aanbieding of prijsopgave vermelde geldigheidsduur en zolang de voorraad strekt. Aanbiedingen en prijsopgaven gelden niet automatisch voor vervolgbestellingen.

Artikel 6: Koopprijs

De Koper is verplicht de prijs te betalen die Serenities.com in haar Orderbevestiging heeft vermeld. Kennelijke fouten in de prijsopgave kunnen door Serenities.com worden gecorrigeerd, ook na het sluiten van de overeenkomst. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de in aanbiedingen, prijsopgaven, Orderbevestigingen en facturen vermelde prijzen inclusief de aankoopprijs plus de toepasselijke omzetbelasting (BTW). Bezorgkosten zijn niet bij de prijs inbegrepen en worden door Serenities.com apart aan de Koper in rekening gebracht. Een indicatie van de hoogte van de bezorgkosten wordt op de Website verstrekt. Eventuele prijsverhogingen als gevolg van overheidsmaatregelen, prijsverhogingen door leveranciers of andere omstandigheden buiten de controle van Serenities.com kunnen aan de Koper in rekening worden gebracht.

Artikel 7: Betaling

Bestellingen die via de Website worden geplaatst, kunnen worden betaald met iDEAL of creditcard (Visa, Mastercard en American Express). Indien door Serenities.com schriftelijk een betalingstermijn is overeengekomen, is Koper in verzuim door het enkele verstrijken van die termijn zonder dat nadere ingebrekestelling nodig is. Bij niet-betaling of niet-tijdige betaling door Koper wordt een aanmaningsprocedure gestart en komen alle kosten, van welke aard dan ook, die Serenities.com maakt als gevolg van het niet nakomen door Koper van zijn (betalings)verplichtingen, voor rekening van Koper. Bij niet-betaling of niet-tijdige betaling is Serenities.com gerechtigd de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden of (verdere) levering op te schorten totdat Koper volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, betaling van kosten daaronder begrepen.

Artikel 8: Levering, levertijd en risico-overgang

Bezorgkosten zijn voor rekening van de Koper. Serenities.com streeft ernaar om bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling ter verzending aan te bieden. Serenities.com verstrekt nadere informatie over levertijden op de Website. Dergelijke informatie en genoemde levertijden zijn slechts indicatief en geven de Koper bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding. Indien een product wordt besteld dat (tijdelijk) niet op voorraad is, informeert Serenities.com de Koper of en wanneer het product weer leverbaar is. Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd (inclusief, indien de Koper hiermee heeft ingestemd, op het adres van een buurman), gaat het risico over op de Koper.

Artikel 9: Eigendomsvoorbehoud

Het eigendom van de producten gaat over op de Koper op het moment dat de Koper de koopprijs en eventuele bijkomende kosten (zoals bepaald in deze Algemene Voorwaarden) volledig heeft betaald. Tot die tijd mag Serenities.com een ​​beroep doen op haar eigendomsvoorbehoud en de producten terugnemen. De Koper mag de producten niet bezwaren, verkopen, wederverkopen, vervreemden of anderszins bezwaren voordat het eigendom is overgegaan.

Artikel 10: Retourneren van Producten

De Koper heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen af ​​te zien van de overeenkomst (herroepingsrecht). De termijn gaat in op de dag dat de (gehele) bestelling door de Koper is ontvangen. Er is geen herroepingsrecht wanneer de producten (i) volgens de specificaties van de Koper zijn gemaakt of (ii) om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en de verzegeling is verbroken. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Koper:

  • Serenities.com binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, middels een duidelijk geformuleerde schriftelijke verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail) op de hoogte stellen van het besluit om de overeenkomst te herroepen. De Koper kan hiervoor het op de Website beschikbare "retourformulier / herroepingsformulier" gebruiken, maar is daartoe niet verplicht; en

  • het product, met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verzendverpakking, onmiddellijk en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop de Koper Serenities.com op de hoogte heeft gesteld van het besluit de overeenkomst te herroepen, terugsturen naar Serenities.com op het op de Website vermelde retouradres. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Koper. Tijdens de bedenktijd zal de Koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De Koper zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de Koper het product wenst te behouden. Indien de Koper het herroepingsrecht uitoefent overeenkomstig dit artikel, zal Serenities.com het door de Koper betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen na de terugzending van het betreffende product terugbetalen.

Artikel 11: Inspectie en klachten over producten, monsters en natuurproducten

De Koper is verplicht de geleverde goederen (inclusief de kwaliteit en kwantiteit van de goederen) op het moment van levering, maar in ieder geval zo spoedig mogelijk daarna, te (laten) onderzoeken. Klachten over beschadigingen, tekorten of verlies van geleverde producten dienen door de Koper binnen 7 kalenderdagen vanaf de dag van levering van de producten schriftelijk te worden gemeld aan Serenities.com. Bij een terechte klacht die tijdig wordt ingediend, zal Serenities.com, naar eigen goeddunken, (i) het betreffende product repareren, (ii) opnieuw leveren, of (iii) afzien van levering en de Koper een creditnota sturen voor (het betreffende deel van) de aankoopprijs. Kleine of industriestandaardafwijkingen in kwaliteit, maat of afwerking kunnen niet aan Serenities.com worden toegerekend. De Koper erkent dat de meeste producten van Serenities.com natuurproducten zijn en dat dergelijke natuurproducten in de loop van de tijd kunnen veranderen (bijvoorbeeld van kleur veranderen door zonlicht) als gevolg van het verstrijken van de tijd, natuurlijke processen of soortgelijke invloeden. De Koper erkent tevens dat natuurlijke producten kwetsbaar kunnen zijn en (kleine) onderdelen kunnen afbreken. Ouders dienen voorzichtig te zijn met (jonge) kinderen. Indien een monster aan de Koper is getoond of verstrekt, wordt dit geacht slechts ter referentie te zijn verstrekt en hoeft het niet overeen te komen met het te leveren product, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12: Garanties

Voor zover Serenities.com garanties biedt, bestaat deze garantie uitsluitend uit de garantie die de fabrikant van het product biedt. Serenities.com biedt geen andere of uitgebreidere garantie dan wat wettelijk vereist is. Een gegeven garantie is niet van toepassing indien het defect is ontstaan ​​als gevolg van oneigenlijk, ongepast of onjuist gebruik, of indien de Koper of derden wijzigingen hebben aangebracht of het gekochte artikel hebben gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bedoeld is. Hoewel Serenities.com ernaar streeft om alleen (door haarzelf of derden) gecontroleerde en authentieke stenen producten aan te bieden en te leveren, worden dergelijke producten op de Website aangeboden zonder enige vorm van garantie of aanspraak op nauwkeurigheid/authenticiteit.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

Serenities.com is nimmer aansprakelijk of gehouden tot enige schadevergoeding aan Koper of derden, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van Serenities.com. Iedere daaruit voortvloeiende aansprakelijkheid is uitdrukkelijk beperkt tot (i) het bedrag gelijk aan de factuurwaarde van het product dat de schade heeft veroorzaakt, of (ii) het bedrag dat in het specifieke geval wordt uitgekeerd door de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering(en), vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 1 jaar na de dag waarop Koper bekend is geworden met enige schade, en uiterlijk na 3 jaar. Serenities.com is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade of (andere) indirecte schade. Serenities.com is niet aansprakelijk voor schade (in welke vorm dan ook) die het gevolg is van oneigenlijk, ongepast of onjuist gebruik van een product, of indien Koper of derden wijzigingen hebben aangebracht of het gekochte hebben gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bestemd is.

Artikel 14: Overmacht

Indien Serenities.com door overmacht niet in staat is haar verplichtingen jegens Koper na te komen, worden die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht. Serenities.com is niet aansprakelijk voor door Koper geleden of te lijden schade. Onder overmacht wordt verstaan ​​elke omstandigheid die niet afhankelijk is van de wil van Serenities.com en die de nakoming van haar verplichtingen jegens Koper (geheel of gedeeltelijk) verhindert. Tot die omstandigheden behoren onder meer: ​​oorlog, terrorisme, stroomuitval, brand, stakingen, wijzigingen in overheidsmaatregelen (waaronder door ziektes zoals COVID-19), transportmoeilijkheden, storingen op de Website of gebruikte (tele)communicatiesystemen, of andere storingen in het bedrijf van Serenities.com, alsmede niet of niet tijdige levering door toeleveranciers van Serenities.com of andere ingeschakelde derden en het ontbreken van verplichte vergunningen. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 kalenderdagen duurt, heeft iedere partij het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden.

Artikel 15: Intellectuele eigendomsrechten

Serenities.com is, tenzij anders vermeld, de eigenaar of houder van alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website. Toestemming wordt verleend om de Website te raadplegen; elk ander gebruik, inclusief het maken van hyper-/deeplinks, is niet toegestaan ​​zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Serenities.com. "Serenities" is een geregistreerd handelsmerk van Serenities.com (werk in uitvoering).

Artikel 16: Persoonsgegevens

Serenities.com zal de (persoons)gegevens van de Koper uitsluitend verwerken in overeenstemming met haar privacybeleid. Dit beleid is te vinden op onze website.

Artikel 17: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

De rechtsverhouding tussen Serenities.com en de Koper, inclusief eventuele aansprakelijkheidsclaims, wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten. De Nederlandse rechter in het arrondissement Limburg is bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.